Zawsze szukamy sposobów na ulepszenie usługi. Dużą częścią tego jest zwiększenie udziału specjalistów z różnych dziedzin zdrowia w świadczeniach opieki zdrowotnej. Daje to lekarzom więcej czasu na robienie tego, co robią najlepiej, ulepszanie i przyspieszanie usług.
Od kilku lat mamy dyżur pielęgniarski, który wskazuje drogę, załatwia sprawy tego samego dnia bez czekania na wizytę lekarską, ale w razie potrzeby wzywa lekarza.
Wcześniej tej zimy rozpoczęliśmy również fizjoterapeutę narządu ruchu w ośrodku zdrowia, który zakończył się sukcesem. Tam można umówić się na wizytę, uzyskać badanie, poradę oraz, w zależności od przypadku, poprosić o fizjoterapię.
Trzy różne długości wizyt lekarskich
Teraz chcemy wyjść poza ramy ustalonego czasu trwania wywiadów lekarskich i dostosować czas trwania do potrzeb klientów. Dlatego teraz chcemy wypróbować trzy rodzaje wizyt lekarskich. Recepcjonistki na podstawie krótkiego opisu powodu wizyty decydują, jaki termin jest najbardziej odpowiedni.
Godziny szczytu, 10 minut: Ten czas jest na pilne sprawy, na przykład wysypki, prawo jazdy, ból ucha.
Standardowa wizyta lekarska, 20 minut: Wszystkie ogólne usługi medyczne.
Dłuższy czas, 40 minut: Do zadań, które trwają dłużej, na przykład duże zaświadczenia (zaświadczenia o rehabilitacji), sprawy duchowe i wywiady z osobami ze złożonymi chorobami i/lub długimi listami leków.
Dlatego należy podać powód wizyty
Z tego powodu nasi recepcjoniści będą teraz pytać o powód przybycia, aby móc umówić naszych klientów na odpowiedni termin. Nie ma potrzeby wchodzenia w osobiste lub szczegółowe wyjaśnienia, a jedynie podanie powodu wizyty, np. ból nogi, stan psychiczny, przeziębienie lub konieczność posiadania określonego rodzaju zaświadczenia.
Oczywiście odtąd, aż do teraz, zachowana jest najwyższa poufność.
