Osoby, które w najbliższej przyszłości będą szukać opieki w ośrodku zdrowia Vestfjörður, otrzymają po przyjeździe SMS z linkiem do krótkiej ankiety dotyczącej usług. Celem jest zbadanie doświadczeń użytkowników związanych z usługą i sprawdzenie, co można ulepszyć w przyszłości.
Osoby umówione na wizytę w przychodni otrzymają przypomnienie o wizycie w formie SMS-a. Następnego dnia po wizycie na ten sam numer zostanie wysłany kolejny SMS z pytaniem o usługę. Jeśli dana osoba nie posiada zarejestrowanego numeru telefonu w swojej placówce opieki zdrowotnej, może porozmawiać z recepcjonistką i zarejestrować numer po przyjeździe.
Badanie usług to nowy sposób badania doświadczeń z usług instytucji rządowych. Zadawane są pytania dotyczące tego, jak danej osobie podobała się usługa, interakcji personelu, wiarygodności informacji otrzymanych podczas wizyty i nie tylko.
Wyniki ankiety zostaną wykorzystane do przeglądu usług poszczególnych placówek i organizacji jako całości. Badanie będzie trwało przez dłuższy czas, aby móc ocenić rozwój sytuacji i odpowiedzieć, jeśli zajdzie potrzeba wprowadzenia zmian w usługach.
Zachęcamy osoby korzystające z usług opieki zdrowotnej w Fundacji Zdrowia Vestfjörður i otrzymujące ankietę przesłaną SMS-em do wzięcia udziału i wypełnienia ankiety dotyczącej usług.
Więcej informacji na temat ankiety serwisowej można znaleźć na stronie stronie internetowej Rady Rządowej.